Conditions générales du programme de Fidélité

Conditions générales du programme de Fidélité Thés de la Pagode

Ce règlement définit les conditions générales qui régissent votre participation au programme de fidélité Thés de la Pagode, qui permet, en fonction des achats réalisés chez Thés de la Pagode, de cumuler des points fidélité. Le programme de fidélité est mis en œuvre par Thés de la Pagode, SAS au capital de 1.829.600€ Siège social : 4, avenue Bertie Albrecht 75008 Paris. SIRET 428 815 310 00043. N’identifiant TVA FR 29428815310. Téléphone service client : 01 48 04 54 07 (prix d’un appel local non surtaxé).



1. DESCRIPTION DU SYSTEME FIDELITE

Le programme de fidélité a pour but de permettre aux clients Thés de la Pagode d’accumuler des points lors de chaque achat de produits Thés de la Pagode, et ce dès le premier achat, puis de les convertir en bons cadeau à utiliser sur leurs prochaines commandes.



2. PARTICIPATION AU SYSTEME

La participation est réservée aux personnes physiques. Si vous êtes âgé(e) de moins de dix-huit ans, vous devez avoir reçu l’autorisation de vos parents, tuteur ou représentant légal pour demander la conversion des points fidélités qui auront pu vous être attribués lors de vos commandes.

La participation au système est liée à vos commandes, elle opère sans frais et de manière automatique. Elle est générée par une première commande chez Thés de la Pagode à compter de la mise en place du système.



3. FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME

3.1 Acquisition des points :

Chacune de vos commandes vous donne droit à des points Fidélité, en fonction du montant de votre commande (hors frais de port), selon le calcul suivant :

1€ d’achat = 1 point Fidélité

Par exemple :

Si vous commandez pour 37€ : vous cumulez 37 points.

3.2 Détail du solde de points

Vos points sont calculés automatiquement et s’additionnent au fur et à mesure de vos commandes.

Vous trouverez le détail des points de Fidélité dont vous disposez au bas de votre facture dès réception de votre commande.

Votre capital points Fidélité cumulés apparaît toujours en bas de votre facture et sur le site internet, sur votre compte client, si vous avez ouvert un compte, dans la rubrique « Mes points fidélité » : www.thesdelapagode.com/mon-compte?showloyalty=1. Sur le site, le solde de vos points est mis à jour le lendemain de votre commande.

Toute question ou réclamation relative au solde de vos points Fidélité devra nous être adressée par courrier à l’adresse suivante : Thés de la Pagode – Service clients, 4 avenue Bertie Albrecht - 75008 PARIS, ou par Téléphone au 01 48 04 54 07 (cout d’un appel local non surtaxé), du lundi au jeudi de 9h à 17h, le vendredi de 9h à 16h ou encore par email adressé à news@thesdelapagode.fr.

Au regard des conclusions de la vérification que nous diligenterons, nous aurons la faculté discrétionnaire de la suite à donner à votre réclamation et s’il y a lieu de re-créditer ou non votre compte, totalement ou partiellement, du nombre de points objets de votre réclamation.

3.3 Conversion des points

Les points Fidélité vous donnent droit à des bons cadeau, à valoir sur votre prochaine commande dans les conditions des articles ci-après :

-  150 points = bon cadeau d’une valeur de 5 €

-  250 points = bon cadeau d’une valeur de 10 €

-  350 points = bon cadeau d’une valeur de 15 €

-  500 points = bon cadeau d’une valeur de 25 € + un thé ou une infusion au choix parmi la sélection proposée

3.4 Conditions d'utilisation de la réduction

Vous ne pouvez utiliser vos bons cadeau que lors d’une commande d’au moins cinquante euros (50€), frais de traitement et d’envoi de votre commande en sus. Votre réduction ne sera pas compatible avec d’autres bons cadeau ou avantages. Ces bons de réduction ne peuvent être échangés ou fractionnables et ne sont ni compensables, ni remboursables en espèces.

Il n’est possible d’utiliser qu’un seul bon cadeau sur une même commande.

Il n’est possible d’utiliser qu’un seul bon cadeau par jour.

Une fois votre commande enregistrée, votre nouveau solde de points est calculé et vous est communiqué au bas de votre facture papier ou sur votre compte client sur le site internet www.thesdelapagode.com/mon-compte?showloyalty=1, si vous en possédez un.

3.5 Utilisation des bons cadeau lors d'une commande

3.5.1 Commande sur internet

Une fois connecté à votre compte client, si votre commande atteint 50€ (hors frais de port), nous vous proposons les bons cadeau auxquels vous avez droit en fonction de votre solde de points Fidélité. Via le menu déroulant, vous pourrez choisir le bon cadeau que vous désirez utiliser. Le bon est valable une seule fois par personne. Non endossable, non cumulable avec d’autres bons cadeau, non remboursable en espèces. Une fois votre bon cadeau sélectionné, vous n’avez pas la possibilité de le modifier.

Si vous êtes déjà client Thés de la Pagode et que vous créez votre compte client web pour la 1ère fois, veuillez noter qu’il faut attendre 24h pour que votre solde de Points Fidélité et vos Bons Cadeaux soient crédités sur votre compte client web.

3.5.2 Commande par téléphone

Si vous souhaitez passer commande par téléphone, au 01 48 04 54 07 (cout d’un appel local non surtaxé), il vous suffira de signaler à l’opératrice le nombre de points fidélité que vous souhaitez utiliser.

3.5.3 Commande par courrier

Si vous souhaitez passer commande par courrier, en écrivant à Thés de la Pagode – Service clients, 4 avenue Bertie Albrecht - 75008 PARIS, il vous suffit d’indiquer sur votre Bon de commande si vous souhaitez utiliser le bon cadeau qui est inscrit sur votre bon de commande.

Par exemple :

Vous commandez pour 75€, vous disposez de 210 points fidélité. Vous pouvez nous indiquer en bas de votre BDC « J’utilise 150 points fidélité » et indiquez dans la colonne Total « -5€ ». Vous pouvez ainsi utiliser directement votre bon cadeau et en déduite le montant de votre sous-total.

Vous ne pouvez utiliser vos points que lors d’une commande d’au moins cinquante euros (50€), frais de traitement et d’envoi de votre commande en sus. Votre réduction ne sera pas compatible avec d’autres bons cadeau ou avantages.

3.6 Date de limite de validité des points

Les points que vous accumulez sont valides tant que vous passez au moins une commande au cours de l’année civile, sans montant minimum. Si au cours d’une année civile (du 01er janvier au 31 décembre) vous ne passez aucune commande, vos points sont automatiquement annulés au 31 décembre, sans information de notre part. Vos points seront alors définitivement perdus et ne pourront donc plus donner lieu à conversion en bon de réduction.

Exemple :

J’ai commandé le 12/09/2019 et acquis 75 points. Mon solde de points est reconduit le 01/01/2021 car j’ai passé au moins une commande en 2020.

Si je ne passe pas de commande en 2020, mon solde de points sera automatiquement remis à 0 le 01/01/2021.



4. MODIFICATIONS / ARRET DU SYSTEME

Nous nous réservons le droit de modifier unilatéralement, tout élément du programme de fidélité, y compris les règles régissant l’attribution des points, leur cumul et/ou la valeur des bons cadeau. Ces changements seront communiqués sur notre site internet et/ou par courrier postal ou Internet à votre adresse. Nous nous réservons également le droit d’interrompre temporairement ou définitivement tout ou partie du Programme de fidélité, à tout moment.

Nous nous efforcerons de respecter un délai raisonnable avant l’entrée en vigueur de toute modification, à l’exception des changements pouvant et/ou nécessitant d’avoir un effet immédiat.

Nous ne pourrons être tenus responsable à votre encontre et/ou à l’encontre de tiers pour toute modification, suspension ou interruption du Système, pour quelque cause que ce soit.



5. RESPONSABILITE

Thés de la Pagode est exonéré de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du Programme de fidélité Thés de la Pagode. Thés de la Pagode fera néanmoins ses meilleurs efforts pour conserver au client, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son solde de points acquis dont la preuve sera rapportée par le client.

En cas de contestation du solde de points, seules les informations contenues dans la base de données de la société Thés de la Pagode feront foi.

Toute participation frauduleuse ne sera pas prise en compte et ne pourra donner lieu à attribution de points fidélité ou bons cadeau. La société Thés de la Pagode se réserve de poursuivre tout client, participant au programme de fidélité, ayant utilisé un moyen frauduleux.

Conditions spécifiques préalables à la participation sur Internet :

Le solde de vos points est mis à jour le lendemain de votre commande. Par exemple, si vous passez une commande le 3 avril 2019 (sur Internet ou par téléphone) votre solde de points sur le site sera mis à jour le 4 avril 2019. Si vous passez une commande par courrier, votre solde de points sera mis à jour le lendemain de la réception de votre commande par notre service client.

Toute participation sur Internet au moyen d’un robot ou d’un procédé automatisé est interdit.  De même est interdite la demande de conversion à partir d’un compte dont vous n’êtes pas le titulaire.

Le programme de fidélité mis en place par Thés de la Pagode implique la connaissance et l'acceptation des caractéristiques et des limites d'Internet notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations, l'absence de protection de certaines données contre des détournements éventuels, les possibles interruptions de service et les risques de contamination par éventuels virus circulant sur le réseau.

La société Thés de la Pagode ne peut en particulier être tenue responsable, du mauvais fonctionnement du site pour un navigateur donné  ou si les données relatives à  une demande d’un client au titre du programme de fidélité ne lui parviennent pas pour une quelconque raison (comme par exemple un problème de connexion à Internet dû à une quelconque raison chez l'utilisateur, une défaillance momentanée du serveur internet pour raison quelconque, etc.…) ou lui arrivent illisibles ou impossibles à traiter (par exemple si le client possède un matériel informatique ou un environnement logiciel inadéquat etc.…)

La société Thés de la Pagode ne garantit pas que son site, les serveurs qui y donnent accès et/ou les sites tiers avec lesquels il a des liens, ne contiennent pas de virus ou d'autres composants.

La société Thés de la Pagode ne pourra être tenue responsable d'un préjudice quelconque, quelle qu’en soit sa nature, (personnelle, physique, matérielle, financière ou autre) survenu à l'occasion de la participation d'un client au programme de fidélité.

La participation du client au programme de fidélité vaut acceptation de cette condition. Aucune réclamation ne sera acceptée.



6. TRAITEMENT INFORMATIQUE ET LIBERTE DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 

Vous êtes informé que la participation au programme de fidélité implique le traitement informatisé des données à caractère personnel vous concernant afin de gérer le programme de fidélité, suivre vos commandes, l’attribution des points fidélités et traiter vos demandes notamment quant à la demande de bons cadeau et leur emploi.

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification ou de suppression aux données vous concernant. Vous pouvez également vous y opposez.

Vos données sont susceptibles d’être communiquées à nos partenaire commerciaux, sauf vos coordonnées électroniques qui ne peuvent l’être qu’après votre accord préalable.

En cas de demande de suppression des données vous concernant ou d’opposition au traitement de vos données, vous ne pourrez bénéficier du programme de fidélité.